Une étude menée entre décembre 2020 et mars 2021 par SeaBird en partenariat avec l’ADOM auprès de 22 acteurs de l’écosystème mutualiste :
- dresse un état des lieux des projets en cours ;
- analyse les opportunités offertes par les nouvelles technologies ;
- et identifie les bonnes pratiques pour mener à bien une mutation aujourd’hui indispensable.
Quelles stratégies digitales pour servir ses objectifs stratégiques, et en particulier l’amélioration de la connaissance et de l’expérience client ? Quels usages pour les nouvelles technologies ? Quels modes de mise en œuvre pour optimiser les résultats et renforcer l’acceptation du changement ? Nous avons interrogé une vingtaine de dirigeants d’entreprises mutualistes sur leurs projets, leurs ambitions, leurs méthodes. Nous avons aussi mené des entretiens avec des acteurs en pointe sur la transformation digitale dans des secteurs connexes (assurance, insurtech, courtiers) avec l’ambition d’inspirer les organismes du monde mutuel et de diffuser des pratiques qui ont déjà fait leurs preuves. Enfin, nous avons enrichi leurs témoignages de notre propre expérience et de nos convictions quant aux technologies, de stratégie et de méthode.
