Mission
Mettre en place un nouvel outil de relation clients (CRM) et automatiser les processus métiers associés de la souscription au traitement des réclamations.
Actions menées
- Cadrage et pilotage de l’appel d’offre pour un outil CRM adapté et performant (recueil des besoins des métiers, accompagnement des intégrateurs etc)
- Implémentation d’une solution CRM améliorée par un gestionnaire de workflow et d’outils de data science
- Refonte de l’ensemble des processus métiers associés à la relation clients : souscription, gestion, traitement des réclamations
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées associées à chaque processus développé
- Déploiement du processus sur l’ensemble de l’environnement de production, prêt à être utilisé
Enseignement
« La communication et l’accompagnement au changement sont clés pour gérer la transition vers de nouveaux outils et de nouvelles façons de travailler. »
